Sitio web | The Shopping Club | Tienda en línea | The Parcel Club
Este resumen no sustituye el texto completo, pero le ayuda a ubicar lo más importante:
BorderDrop Logistics (en lo sucesivo, "BorderDrop", "nosotros") es un negocio de compras personales, venta en línea y logística transfronteriza con sede en Monterrey, Nuevo León, que conecta a sus clientes en México con tiendas de Estados Unidos. Presta los servicios descritos en este documento bajo sus marcas The Shopping Club (Venta en Vivo y Tienda en línea) y The Parcel Club (domicilio en USA e importación de paquetes).
Las marcas, tiendas y fabricantes mencionados en la Plataforma (por ejemplo, Costco, Walmart, Target, HEB y otras) pertenecen a sus respectivos titulares. BorderDrop no está afiliado, patrocinado ni autorizado por ellos; únicamente adquiere productos en sus tiendas por encargo de nuestros clientes.
1.2.1 Al navegar en la Plataforma, unirse a nuestros grupos, registrarse, solicitar una cotización, realizar un pedido o pagar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar la Plataforma ni contratar nuestros servicios.
1.2.2 Este documento se integra por cinco partes: la Parte I aplica a todos los usuarios y servicios; la Parte II regula The Shopping Club, es decir, la Venta en Vivo y los Pedidos Especiales ligados a nuestros Viajes; la Parte III regula la Tienda en línea, que opera de forma independiente de los Viajes; la Parte IV regula The Parcel Club; y la Parte V contiene las disposiciones misceláneas aplicables a todos los servicios. Si existe contradicción, la parte específica del servicio prevalece sobre la Parte I.
1.2.3 Para contratar nuestros servicios usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse. Usted declara que la información que nos proporciona es verdadera, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así.
1.2.4 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable.
1.4.1 La Plataforma se ofrece para informarle sobre nuestros servicios y permitirle registrarse, cotizar, comprar y pagar. Usted se compromete a usarla de buena fe y conforme a la ley.
1.4.2 Queda prohibido: (a) proporcionar datos falsos o de terceros sin autorización; (b) intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, formularios o bases de datos; (c) enviar programas maliciosos, solicitudes automatizadas o información que sature la Plataforma; (d) copiar, extraer o revender contenido o precios de la Plataforma con fines comerciales; y (e) usar la Plataforma para realizar compras con medios de pago que no le pertenecen.
1.4.3 El calendario de viajes, los avisos y las noticias de lanzamientos de productos que publicamos son informativos. Las fechas pueden modificarse por causas operativas o de seguridad, y las noticias provienen de fuentes públicas, resumidas por nosotros; no constituyen una oferta ni un compromiso de disponibilidad.
1.4.4 Procuramos que la Plataforma funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos suspenderla temporalmente para mantenimiento o actualizaciones.
1.4.5 Las imágenes de productos son ilustrativas. Colores, empaques y presentaciones pueden variar según lo disponible en tienda.
1.5.1 Salvo que se indique otra cosa, los precios de la Plataforma se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son precios totales que incluyen el costo del producto, los gastos de importación y nuestro servicio. Antes de pagar le mostraremos el total a cubrir, incluido en su caso el costo de envío y, únicamente en Venta en Vivo, la comisión por pago con tarjeta.
1.5.2 Los cargos de The Parcel Club y ciertos cargos de almacenaje se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y se pagan en su equivalente en pesos al tipo de cambio indicado en la Cotización o en el Estado de Cuenta. Cuando no se indique otro, se utilizará el tipo de cambio FIX publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación en la fecha de pago.
1.5.3 Los precios de las tiendas en Estados Unidos cambian sin previo aviso. Cuando un precio cotizado aumente al momento de la compra, le consultaremos antes de adquirir el producto, salvo en la Tienda en línea, donde respetamos el precio que usted pagó.
1.5.4 Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente incorrecto, le avisaremos y podrá elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso total.
1.6.1 Aceptamos efectivo, transferencia electrónica a la cuenta indicada en su Estado de Cuenta o Cotización, y tarjeta de crédito o débito a través de Clip. En la Tienda en línea los precios ya incluyen el pago con tarjeta, por lo que no se cobra comisión adicional. En Venta en Vivo, los pagos con tarjeta llevan una comisión del 5% sobre el monto pagado con tarjeta, que se indica en su Estado de Cuenta. En The Parcel Club aplica lo previsto en la cláusula 4.11. No aceptamos cheques.
1.6.2 Los pagos con tarjeta se procesan en la página segura de Clip (PayClip). BorderDrop no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta.
1.6.3 Las transferencias deben realizarse únicamente a la cuenta que aparezca en su Estado de Cuenta o en una comunicación oficial nuestra. Si recibe instrucciones de pago a una cuenta distinta, confírmelas con nosotros antes de pagar. No nos hacemos responsables de pagos realizados a cuentas no autorizadas.
1.6.4 Al completar un pago en línea, la Plataforma le mostrará una página de confirmación con su Folio y le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos proporcionó. Conserve ambos como comprobante.
1.7.1 Usted acepta que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, WhatsApp, mensajes en nuestros grupos y avisos en la Plataforma, y que dichas comunicaciones, incluidos Estados de Cuenta, Cotizaciones, confirmaciones y requerimientos de pago, tienen plena validez como notificación.
1.7.2 Las confirmaciones de pedido que usted realice por WhatsApp (por ejemplo, responder "Yo" o "Quiero uno") y las que realice en la Plataforma constituyen su consentimiento expreso por medios electrónicos, en términos del Código de Comercio y del Código Civil Federal.
1.7.3 Usted es responsable de mantener actualizados su número de WhatsApp y su correo electrónico.
Los nombres comerciales BorderDrop Logistics, The Shopping Club y The Parcel Club, sus logotipos, el diseño de la Plataforma, los textos, fotografías propias y materiales son propiedad de sus titulares o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros se mencionan solo con fines descriptivos.
Tratamos sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral, que forma parte de estos Términos. Ahí encontrará qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos ARCO.
1.10.1 En The Shopping Club y en The Parcel Club actuamos por encargo del Cliente; en la Tienda en línea somos el vendedor de los productos y respondemos por ellos conforme a la Parte III y a la LFPC. No somos fabricantes, por lo que las características, funcionamiento, compatibilidad y garantías de los productos son responsabilidad del fabricante. Haremos lo razonable para ayudarle a gestionar una garantía cuando sea posible, pero muchas garantías de productos comprados en Estados Unidos solo son válidas en ese país.
1.10.2 Salvo dolo o negligencia grave de nuestra parte, nuestra responsabilidad por cualquier Pedido se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio de que se trate, sin incluir daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad. En The Parcel Club aplica el límite especial de la cláusula 4.15.
1.10.3 No somos responsables por el uso que el Cliente dé a los productos, por su instalación, ni por la compatibilidad de voltaje, idioma, región o formato con su uso en México. Le recomendamos verificarlo antes de comprar.
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control, como cierres o demoras en puentes y garitas, revisiones o retenciones aduanales, cambios en disposiciones de comercio exterior, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, bloqueos, situaciones de inseguridad, fallas de proveedores de pago o de paquetería, o desabasto en tiendas. En esos casos le informaremos a la brevedad y reprogramaremos la compra o la entrega; si la demora excede de 30 días naturales, usted podrá cancelar y recibir el reembolso de lo pagado por productos no entregados.
1.12.1 Puede presentar dudas, quejas o reclamaciones en contacto@borderdroplogistics.com o por WhatsApp. Le daremos acuse el mismo día hábil o el siguiente, y una respuesta de fondo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
1.12.2 Si no queda satisfecho, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluidos sus servicios de conciliación en línea, sin que ello requiera agotar previamente nuestro procedimiento interno.
The Shopping Club es un servicio de compras personales por encargo: nuestro equipo viaja a tiendas de Texas, adquiere los productos que usted solicita, los importa y se los entrega en el área metropolitana de Monterrey. Las tiendas habituales incluyen Costco, Walmart, Sam's Club, Target, HEB, Bath & Body Works, Dick's, Academy, TJ Maxx, Marshalls y otras, según el itinerario de cada Viaje. Las compras en la Tienda en línea no forman parte de este servicio y se rigen por la Parte III.
2.2.1 La membresía se obtiene mediante el registro en la Plataforma o la incorporación a nuestros grupos de WhatsApp, y no tiene costo salvo que se anuncie lo contrario.
2.2.2 Los Miembros deben mantener un trato respetuoso en los grupos, no publicar publicidad ajena ni contenido ofensivo, y no compartir los datos de otros Miembros.
Los Pedidos Especiales se reciben antes de cada Viaje y se cierran de forma irrevocable 12 horas antes de la salida. Para confirmarlos se requiere un anticipo del 50% del precio estimado; el 50% restante se liquida conforme al Estado de Cuenta. El anticipo se aplica al total del Pedido.
Durante el Viaje publicamos productos en tiempo real. El primer Miembro que responda "Yo", "Quiero uno" o una expresión equivalente adquiere el producto. Confirmaremos la asignación con una reacción (corazón o pulgar arriba) o un mensaje; a partir de esa confirmación el Pedido es vinculante. Si varios Miembros responden, se respeta el orden de llegada de los mensajes. El costo de envío se cotizará a cada Miembro conforme a la cláusula 2.12, según la forma de entrega que elija, y se incluirá en su Estado de Cuenta.
Ocasionalmente ofrecemos productos disponibles en Monterrey. Aplican las mismas reglas de pago y entrega, incluido el costo de envío de la cláusula 2.12.
La disponibilidad depende del inventario de cada tienda el día del Viaje. No garantizamos conseguir todos los productos solicitados. No realizamos sustituciones de marca, modelo, talla o color sin su autorización. Si un producto no se consigue, no se le cobra y, si dio anticipo, se le reembolsa o se abona como crédito, a su elección.
El pedido mínimo por Miembro por Viaje es de $300 MXN. Si el total de su Estado de Cuenta es mayor a $0 y menor a $300 MXN, se aplicará un cargo administrativo por la diferencia hasta completar $300 MXN, identificado como "Cargo Administrativo BDP".
Puede cancelar un Pedido sin costo dentro de las 2 horas siguientes a su confirmación, siempre que el producto aún no haya sido adquirido. Después de ese plazo, o una vez adquirido el producto, no procede la cancelación, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 3.9 para compras en la Tienda en línea y de los derechos que le otorga la LFPC. Cuando proceda devolver un anticipo, usted podrá elegir entre reembolso o crédito para su siguiente compra.
2.7.1 Revise sus productos al recibirlos. Si un producto presenta defectos de fábrica, está incompleto o no corresponde a lo solicitado, repórtelo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías o video, conservando el producto en su empaque original y con todos sus accesorios.
2.7.2 Procedente la reclamación, usted podrá elegir entre (a) el cambio del producto en el siguiente Viaje, sujeto a disponibilidad; (b) un crédito por el monto pagado; o (c) el reembolso del monto pagado.
2.7.3 Por razones de higiene y salud, los cosméticos, productos de cuidado personal, alimentos, suplementos, ropa interior y trajes de baño solo pueden devolverse si están sellados y sin abrir, salvo defecto de fábrica.
2.7.4 No procede la devolución por cambio de opinión, talla elegida por el Miembro o daños causados por uso indebido, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si un producto sufre daños durante el traslado imputables a nosotros, repórtelo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega con evidencia fotográfica. Una vez validado, le ofreceremos el reembolso del monto pagado, descontando únicamente las comisiones bancarias no recuperables, o un crédito por el monto total, a su elección.
2.9.1 Le enviaremos su Estado de Cuenta por WhatsApp o correo dentro de las 24 horas siguientes al regreso del Viaje. Los conceptos marcados como "PAGADO" no se incluyen en el total por cobrar; los marcados como "GRATIS" no tienen costo.
2.9.2 Si detecta un error, repórtelo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Revisaremos y, en su caso, emitiremos un Estado de Cuenta corregido; el plazo de pago correrá a partir del envío de la versión corregida.
El saldo de su Estado de Cuenta debe pagarse dentro de las 48 horas siguientes a su envío, por cualquiera de los medios de la cláusula 1.6. Para pagos por transferencia, envíe su comprobante por WhatsApp. Si paga con tarjeta un Estado de Cuenta de Venta en Vivo, se sumará la comisión del 5% prevista en la cláusula 1.6.1.
2.11.1 Intereses moratorios. Si el saldo no se paga en el plazo establecido, se generarán intereses moratorios del 1.5% diario sobre el saldo vencido, por un máximo de 6 días naturales.
2.11.2 Almacenaje. A partir del vencimiento se aplicará un cargo único de almacenaje de $15 USD, pagadero en pesos al tipo de cambio aplicable.
2.11.3 Retención. No entregaremos productos mientras exista saldo vencido a cargo del Miembro.
2.11.4 Liberación de productos. Si transcurridos 6 días naturales desde el vencimiento el Miembro no ha pagado ni respondido a nuestros requerimientos, los productos podrán ofrecerse a la venta al público. Lo obtenido y el anticipo pagado se aplicarán al saldo, intereses y cargos; cualquier remanente a favor del Miembro se le reembolsará o quedará como crédito, a su elección.
2.11.5 Reincidencia. El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la baja del Miembro de los grupos y servicios. La readmisión solo procede por acuerdo directo con la administración.
2.12.1 Puntos de entrega sin costo. Puede recoger sus productos sin costo en nuestros puntos de entrega (zona Las Águilas, zona Contry La Silla y San Pedro Garza García) en los horarios que comuniquemos tras cada Viaje.
2.12.2 Entrega a domicilio en Monterrey y área metropolitana. La entrega a domicilio tiene costo. Es gratuita en compras a partir de $1,500 MXN, sujeto a que el domicilio se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura. En compras menores a $1,500 MXN, el costo de envío se determina conforme al tabulador vigente de nuestro proveedor de paquetería (envia.mx u otro que designemos) y es a cargo del Cliente.
2.12.3 Envíos a la Ciudad de México y al resto del país. Enviamos a la Ciudad de México y a otras localidades de la República Mexicana a través de nuestro proveedor tercero de paquetería. El costo de envío es a cargo del Cliente y se determina conforme al tabulador vigente de dicho proveedor según el destino; no aplica envío gratis salvo promoción expresa. Los destinos considerados zona extendida o de difícil acceso por la paquetería pueden tener un cargo y un plazo adicionales, que le informaremos antes de enviar.
2.12.4 Cotización y pago del envío. En la Tienda en línea, el costo de envío se calcula en el checkout según la forma de entrega y el código postal, y se paga junto con los productos, conforme a la Parte III. En Venta en Vivo, Pedidos Especiales y Venta en Monterrey, el costo de envío se cotiza a cada Cliente al momento de cotizar o confirmar su Pedido y se incluye en su Estado de Cuenta. El costo de envío se actualiza conforme al tabulador del proveedor; se aplica el vigente al momento de la cotización o del pago.
2.12.5 Tiempos estimados de entrega. En Venta en Vivo y Pedidos Especiales, contados a partir de que los productos se encuentran disponibles en Monterrey, después del regreso del Viaje y de su importación; en la Tienda en línea, conforme a la cláusula 3.6: Monterrey y área metropolitana, 3 a 6 días hábiles; Ciudad de México, 5 a 10 días hábiles; resto de la República, 7 a 14 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a stock, transportación e importación. Nos reservamos el derecho a modificar los tiempos de entrega en temporada alta o por caso fortuito o fuerza mayor.
2.12.6 Datos de envío. El Cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, con código postal, y un teléfono de contacto. Los reenvíos o cargos derivados de datos incorrectos o incompletos, o de ausencia en el domicilio, son a cargo del Cliente.
2.12.7 Envíos por paquetería. En los envíos por paquetería le compartiremos el número de guía por WhatsApp. Al recibir, revise el estado exterior del paquete y repórtenos cualquier daño o faltante conforme a las cláusulas 2.7 y 2.8. En caso de extravío o daño atribuible a la paquetería, gestionaremos la reclamación correspondiente ante ella.
2.12.8 Si nadie recibe en el domicilio en el horario acordado, la segunda visita podrá tener costo. Los productos no recogidos dentro de los 6 días naturales siguientes a su disponibilidad podrán generar el cargo de almacenaje de la cláusula 2.11.2.
No adquirimos armas, municiones, cartuchos ni sus partes; explosivos o fuegos artificiales; medicamentos controlados o que requieran receta; productos cuya importación esté prohibida o requiera permisos especiales que no hayamos acordado previamente; ni productos que, a nuestro juicio, representen un riesgo de seguridad o legal. Podemos rechazar cualquier Pedido por estas razones.
3.1.1 La Tienda en línea es el catálogo de productos que BorderDrop comercializa directamente. Usted puede comprar en cualquier momento, como una operación independiente de los Viajes y de la Venta en Vivo: elige sus productos, los paga en línea y nosotros surtimos su pedido con nuestro inventario o con nuestros proveedores y se lo entregamos.
3.1.2 En la Tienda en línea BorderDrop actúa como vendedor. Aplica la Parte I y, en materia de entregas y envíos, la cláusula 2.12; las demás reglas de la Parte II (Venta en Vivo, Estados de Cuenta, intereses moratorios y almacenaje) no aplican a la Tienda en línea.
3.2.1 Al enviar su carrito, la Plataforma genera un Folio y lo dirige a la página de pago de Clip. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Clip confirma el pago y le mostramos la página de confirmación.
3.2.2 Si el pago no se completa, es rechazado o el enlace de pago expira, el Pedido no se confirma y no genera obligación para ninguna de las partes.
3.2.3 Podemos rechazar o cancelar un Pedido antes de enviarlo en caso de error evidente en precio o descripción, sospecha de fraude o falta de existencia, con reembolso total.
Los precios de los productos son los marcados en la Tienda en línea y están expresados en pesos mexicanos (MXN). Al precio de los productos se suma el costo de envío que corresponda conforme a la cláusula 2.12, el cual se muestra en el checkout antes de pagar. No hay monto mínimo de compra en la Tienda en línea.
El pago se realiza en la página segura de Clip. Nosotros no recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Las aclaraciones sobre el cargo pueden tramitarse con nosotros o, en su caso, con su banco emisor.
Al confirmarse el pago le mostraremos una página de confirmación con su Folio, el detalle de productos, el costo de envío, el total pagado, el punto o domicilio de entrega y el tiempo estimado de entrega. También le enviaremos un correo de confirmación y un enlace para continuar la conversación por WhatsApp. Si no recibe el correo, revise su carpeta de correo no deseado o escríbanos.
3.6.1 Surtimos su pedido con nuestro inventario o con nuestros proveedores. Para productos en existencia, los tiempos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pago, son: Monterrey y área metropolitana, 3 a 6 días hábiles; Ciudad de México, 5 a 10 días hábiles; resto de la República, 7 a 14 días hábiles. En puntos de entrega le avisaremos por WhatsApp cuando su pedido esté listo para recogerlo.
3.6.2 Cuando un producto se surta bajo pedido con nuestro proveedor, el tiempo adicional se indicará en la ficha del producto o se le informará al confirmar su pedido.
3.6.3 Le avisaremos por WhatsApp o correo cuando su pedido salga a entrega y, en envíos por paquetería, le compartiremos el número de guía. Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a stock, transportación e importación. Nos reservamos el derecho a modificar los tiempos de entrega en temporada alta o por caso fortuito o fuerza mayor.
Si después de su compra un producto no está disponible en nuestro inventario ni con nuestros proveedores, le avisaremos y usted podrá elegir entre: (a) el reembolso total a su tarjeta del precio pagado; (b) un crédito por el mismo monto para su siguiente compra; o (c) esperar el reabastecimiento, si le informamos una fecha estimada. Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su elección; el tiempo en que se refleje en su estado de cuenta depende de su banco emisor. Si no recibimos respuesta en 7 días naturales, procesaremos el reembolso a su tarjeta. Si ningún producto de su pedido puede surtirse, también le reembolsaremos el costo de envío pagado; si solo se surte una parte, el envío pagado se mantiene y no se le hará cargo adicional aunque el monto de la compra quede por debajo del mínimo para envío gratis.
Puede cancelar su pedido escribiéndonos mientras no haya salido a entrega o envío. Le reembolsaremos a su tarjeta el precio de los productos y el costo de envío, descontando únicamente las comisiones bancarias no recuperables del pago con tarjeta. Si prefiere un crédito, se le abonará el 100% de lo pagado. Una vez enviado o entregado el pedido, aplica el derecho de revocación de la cláusula 3.9.
3.9.1 De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, en las compras realizadas a distancia usted puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, mediante aviso por correo electrónico a contacto@borderdroplogistics.com o por WhatsApp.
3.9.2 Para hacerlo, deberá devolver el producto en el estado en que lo recibió, sin uso, con su empaque, etiquetas y accesorios. La entrega del producto devuelto se hará en cualquiera de nuestros puntos de entrega o, si usted lo prefiere, lo recogeremos con el costo de traslado a su cargo.
3.9.3 Recibido y revisado el producto, le reembolsaremos lo pagado al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
3.9.4 Por razones de higiene y salud, aplica lo previsto en la cláusula 2.7.3 respecto de productos de uso personal abiertos.
Las reglas sobre defectos (cláusula 2.7), daños en traslado (cláusula 2.8) y entregas (cláusula 2.12) aplican a la Tienda en línea. Como vendedor, respondemos por los defectos de los productos conforme a la LFPC; cuando exista garantía del fabricante, le ayudaremos a hacerla válida (cláusula 1.10.1). El reembolso por defecto o daño se hará a su tarjeta o como crédito, a su elección.
Las promociones, cupones y descuentos tienen la vigencia, condiciones y existencias que se indiquen en cada caso, no son acumulables salvo indicación expresa y no son canjeables por efectivo.
The Parcel Club le proporciona su domicilio en USA para comprar sin problemas, con direcciones de recepción en Mission y Laredo, Texas, para que realice compras en línea. Recibimos sus paquetes, los cotizamos, gestionamos su importación a México y se los entregamos en su domicilio en el área metropolitana de Monterrey. Actuamos por cuenta del Cliente; las compras en línea son operaciones entre usted y la tienda vendedora.
4.2.1 Para usar el servicio debe registrarse en la Plataforma con su nombre completo, datos de contacto, domicilio de entrega e identificación oficial vigente. Cada registro es personal e intransferible.
4.2.2 Podemos negar o suspender el registro si los datos son incompletos, falsos o no coinciden con la identificación.
4.3.1 Dirección preferente (Mission, Texas, área McAllen). Use esta dirección como dirección de envío en sus compras en línea (Amazon, Walmart, Target, eBay y cualquier tienda de Estados Unidos):
Borderdrop Logistics
2014 E U.S. Business 83, #2077
Mission, TX 78572
United States
Teléfono: +1 (346) 495 8080
4.3.2 Dirección alterna (Laredo, Texas). Úsela solo si la tienda no envía a Mission, TX o si nosotros se lo indicamos:
Borderdrop Logistics
1211 San Dario Avenue, #2077
Laredo, TX 78040
United States
Teléfono: +1 (346) 495 8080
4.3.3 Destinatario obligatorio. Sus pedidos deben ir a nombre de Borderdrop Logistics, tal como aparece en la dirección o, en su defecto, a nombre de Barbara Cisneros o Daniel Nájera. Capture siempre el teléfono +1 (346) 495 8080 y copie la dirección exactamente como aparece, incluido el número #2077. Los paquetes enviados a otro nombre o con la dirección incompleta pueden ser rechazados por la paquetería o registrarse como no identificados.
4.3.4 Reporte de su pedido. Como los paquetes llegan a nombre de Borderdrop Logistics, después de cada compra debe enviarnos por WhatsApp al +1 (346) 495 8080 su nombre completo y el número de guía completo (número de rastreo) de cada pedido. Los paquetes que no podamos vincular con un Cliente se registrarán como no identificados; si no son reclamados con el número de guía y la prueba de compra dentro de 30 días naturales desde su recepción, se considerarán abandonados.
4.3.5 Nuestra responsabilidad sobre un paquete inicia cuando queda registrado como recibido en cualquiera de nuestras direcciones. La confirmación de entrega de la paquetería no equivale a nuestra recepción; los extravíos antes de ese registro deben reclamarse a la tienda o a la paquetería.
| Concepto | Plan FREE | Plan PRO |
|---|---|---|
| Costo anual | Sin costo | $80 USD por 12 meses |
| Recepción por paquete | $10 USD | $7 USD |
| Cuota de importación | 15% sobre el valor declarado | 13% sobre el valor declarado |
| Consolidación | No incluida | Hasta 2 paquetes en uno |
| Paquetes por cotización | Hasta 5 | Sin límite |
Los recargos por volumen y las tarifas de artículos de excepción (cláusula 4.8) se suman a estos conceptos. Los montos en dólares se pagan en pesos al tipo de cambio indicado en la Cotización.
4.5.1 La membresía PRO tiene vigencia de 12 meses a partir de la fecha de pago.
4.5.2 La membresía no se renueva ni se cobra automáticamente. Le avisaremos por correo o WhatsApp al menos 5 días naturales antes de su vencimiento; la renovación requiere un nuevo pago expreso de su parte. Si no renueva, su cuenta pasa al Plan FREE sin penalización.
4.5.3 Puede cancelar su membresía en cualquier momento escribiéndonos, sin penalización. Si cancela dentro de las 24 horas siguientes al pago y no ha utilizado ningún beneficio PRO, le reembolsaremos el 100%. Después de ese plazo, o si ya utilizó beneficios PRO, la cuota anual no es reembolsable y los beneficios se mantienen hasta el final de la vigencia.
4.6.1 Por cada compra, envíenos por WhatsApp o por la Plataforma el número de guía (USPS, UPS, FedEx, DHL u otra), la tienda y la factura o comprobante de compra con el valor pagado.
4.6.2 Al recibir el paquete le notificaremos y le enviaremos una Cotización con el desglose de recepción, cuota de importación, recargos y entrega. La Cotización es válida por 5 días naturales; después podrá actualizarse por variaciones en el tipo de cambio.
4.7.1 El valor declarado es el valor real pagado según la factura o comprobante que usted envía, y es responsabilidad exclusiva del Cliente.
4.7.2 Si no recibimos factura, podremos determinar el valor con base en precios de mercado del producto. Si detectamos un valor declarado inferior al real, recotizaremos o rechazaremos la importación.
4.7.3 El Cliente responde por las multas, recargos, retenciones o decomisos derivados de declaraciones falsas o inexactas.
4.8.1 Los paquetes cuyo tamaño o peso volumétrico exceda lo normal tendrán un recargo por volumen que se incluirá en la Cotización.
4.8.2 Los muebles, artículos frágiles (vidrio, cerámica, pantallas, espejos, instrumentos de precisión) y artículos de gran formato se cotizan por separado y podrán requerir empaque adicional con costo. Podemos declinar el manejo de un artículo si no puede transportarse de forma segura.
4.9.1 No se pueden enviar a nuestra dirección ni importar a través de The Parcel Club:
4.9.2 Si recibimos un artículo prohibido o restringido, se lo notificaremos y usted tendrá 15 días naturales para indicarnos su devolución al remitente o envío a otra dirección en Estados Unidos, con costo a su cargo. Pasado ese plazo podremos disponer del artículo conforme a la ley. Los artículos ilícitos podrán ponerse a disposición de las autoridades.
4.9.3 El Cliente responde por los daños, multas y consecuencias legales derivados de enviar artículos prohibidos.
4.10.1 Usted nos autoriza a abrir e inspeccionar sus paquetes cuando sea necesario para verificar su contenido, consolidar, reempacar o cumplir con requisitos de importación. Documentaremos la apertura con fotografías.
4.10.2 La consolidación es un beneficio del Plan PRO para hasta 2 paquetes. Podemos retirar empaques excesivos para reducir volumen, salvo que nos indique lo contrario antes de la consolidación.
La Cotización debe pagarse por transferencia o con tarjeta (5% de comisión) a más tardar 24 horas antes de la fecha de importación que le informemos. No importamos paquetes sin pago. La falta de pago oportuno pasa el paquete a la siguiente fecha de importación y puede generar almacenaje conforme a la cláusula 4.13.
4.12.1 La cuota de importación cubre nuestro servicio de importación, incluidas las contribuciones de comercio exterior que se paguen en el proceso, salvo los cargos adicionales que se identifiquen en la Cotización para artículos específicos.
4.12.2 Las autoridades aduaneras pueden revisar, retener o solicitar información sobre cualquier mercancía. Los retrasos derivados de esos actos no son imputables a nosotros. Las mercancías retenidas o decomisadas por causas atribuibles a la información o al contenido proporcionado por el Cliente no generan responsabilidad para BorderDrop ni derecho a reembolso.
4.13.1 Cada paquete tiene 15 días naturales de almacenaje sin costo contados desde su recepción en cualquiera de nuestras direcciones.
4.13.2 A partir del día 16 se cobrarán $1 USD por paquete por día hasta su pago e importación.
4.13.3 Si a los 60 días naturales desde la recepción el Cliente no ha pagado su Cotización ni dado instrucciones, el paquete se considerará abandonado. Le enviaremos un aviso al menos 7 días naturales antes de esa fecha. Una vez abandonado, podremos venderlo, donarlo o destruirlo, y aplicar lo obtenido a los cargos pendientes, sin responsabilidad para BorderDrop.
Entregamos en el domicilio registrado dentro del área metropolitana de Monterrey. Las entregas fuera de esa zona se cotizan por separado. Al recibir, revise el estado exterior del paquete y anote cualquier daño visible antes de firmar o confirmar la recepción. Si nadie recibe, coordinaremos una segunda visita, que podrá tener costo.
4.15.1 Nuestra responsabilidad por pérdida o daño de un paquete, desde su registro en cualquiera de nuestras direcciones hasta su entrega en Monterrey, se limita al valor declarado en la factura que el Cliente nos haya enviado antes de la importación. Si no se envió factura, no existe responsabilidad por valor declarado y solo procederá la devolución de los cargos de servicio pagados por ese paquete.
4.15.2 No somos responsables por: (a) daños derivados de empaque original deficiente de la tienda o el remitente; (b) artículos de excepción de la cláusula 4.8, salvo que se haya contratado y pagado un empaque o protección especial; (c) daños ocultos no reportados en el plazo de la cláusula 4.16; (d) artículos prohibidos o mal declarados; (e) faltantes en paquetes que llegaron a nuestras direcciones abiertos, dañados o con peso distinto al facturado, lo que le reportaremos al recibirlos; (f) retrasos atribuibles a paqueterías, aduanas o caso fortuito; y (g) productos defectuosos de origen, cuya garantía corresponde a la tienda o fabricante.
4.16.1 Toda reclamación por daño o faltante debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías o video del paquete y del contenido, conservando el empaque y el producto.
4.16.2 Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Cuando proceda, el pago se hará por transferencia o como crédito, a su elección.
Si desea devolver un producto a la tienda antes de importarlo, podemos llevarlo a la paquetería o tienda en Estados Unidos con el costo que se le informe. Las devoluciones después de la importación se cotizan caso por caso.
Podemos suspender o cancelar una cuenta por uso indebido, falta de pago reiterada, envío de artículos prohibidos o información falsa, sin perjuicio de cobrar los cargos pendientes.
5.1.1 BorderDrop se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o sustituir total o parcialmente estos Términos, así como las características, precios, tarifas y condiciones de sus servicios, de tiempo en tiempo y en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa.
5.1.2 Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en borderdroplogistics.com/terminos, donde siempre se indicará la versión y fecha de vigencia. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos; el uso de la Plataforma o la contratación de cualquier servicio después de su publicación implica la aceptación de la versión vigente.
5.1.3 Los Pedidos confirmados y pagados, así como los Estados de Cuenta y Cotizaciones ya emitidos, se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de su confirmación o emisión.
Estos Términos y cualquier relación derivada de ellos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en lo no previsto por ellas, por la legislación del Estado de Nuevo León.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, sin perjuicio de la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Estos Términos, el Aviso de Privacidad, las confirmaciones de compra, los Estados de Cuenta, las Cotizaciones y las condiciones publicadas para cada promoción constituyen el acuerdo íntegro entre usted y BorderDrop respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, verbal o escrita. En caso de contradicción prevalecerán, en este orden: las condiciones particulares de la promoción o Cotización aplicable, la Parte específica del servicio de que se trate y la Parte I.
Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se interpretará en el sentido más cercano a su intención original, y las demás disposiciones conservarán plena validez y efectos.
La falta o demora de BorderDrop en el ejercicio de cualquier derecho o acción derivado de estos Términos no implica renuncia al mismo, ni impide su ejercicio posterior.
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de BorderDrop. BorderDrop podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones, incluida la operación de sus servicios, a la sociedad que constituyan sus titulares o a cualquier sucesor o adquirente de su negocio, bastando para ello su publicación en la Plataforma.
Nada de lo dispuesto en estos Términos crea entre el Cliente y BorderDrop una sociedad, asociación, coinversión, franquicia o relación laboral. En Venta en Vivo y The Parcel Club, BorderDrop actúa por encargo del Cliente únicamente en los términos aquí descritos; en la Tienda en línea, como vendedor.
Las notificaciones del Cliente a BorderDrop deberán enviarse a contacto@borderdroplogistics.com o al domicilio señalado en la cláusula 1.1. Las notificaciones de BorderDrop al Cliente se realizarán por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 1.7 y surtirán efectos el día de su envío.
El Cliente se obliga a utilizar nuestros servicios conforme a la legislación aplicable en México y en los Estados Unidos, incluidas las disposiciones de comercio exterior y aduanas. BorderDrop podrá negarse a realizar, suspender o cancelar cualquier operación cuando tenga indicios de que involucra mercancías ilícitas, recursos de procedencia ilícita, información falsa o el incumplimiento de disposiciones legales, y podrá informar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Las disposiciones relativas a pagos pendientes, intereses y cargos, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, legislación aplicable y jurisdicción subsistirán aun después de terminada la relación entre el Cliente y BorderDrop.
Los títulos de las cláusulas se incluyen solo por conveniencia y no afectan su interpretación. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa cuando el contexto lo requiera.
Estos Términos se emiten en español, que es la única versión con validez legal. Cualquier traducción se proporciona solo por cortesía y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.